Desde El Encanto del Moncayo S.L. dedicado al alojamiento turístico. Numero registro turístico 42/284. C.I.F B42196683 sita en Calle Mayor Nº 3 42107 Vozmediano Soria. Se solicitan una serie de condiciones generales a cumplir por los huéspedes:
CHECK IN
El check in es a partir de las 13:00H horas del día de su llegada. Hasta las 22:30 horas.(como tenemos para entrar por código a cualquier hora a partir de las 13:00H
El cliente deberá haber abonado previamente como reserva el 100% del precio de la estancia por transferencia bancaria o por tarjeta de crédito, y recibirá al número de teléfono los códigos numéricos para acceder.
CHECK OUT
El check out se debe de realizar antes de las 12:00 horas del día de su salida.
Existe la posibilidad de tramitar un late check out, con un coste adicional, siempre y cuando tenga disponibilidad y se acuerde previamente.
En caso de demora al abandonar la habitación, se cobrará el 100% de una noche como sanción.
PROHIBIDO FUMAR EN TODAS LAS INSTALACIONES
En todo el alojamiento está prohibido fumar.
ANIMALES DE COMPAÑÍA
Está prohibida la entrada de mascotas al alojamiento. No se aceptan animales de compañía de ningún tipo.
Queda absolutamente prohibida la entrada de animales.
PERSONAS NO REGISTRADAS EN LA RESERVA
Cualquier persona de más, que no esté registrada o pagada en la reserva, deberá de pagar el suplemento correspondiente a su llegada al hostal, Independientemente de si ocupa la misma cama de su acompañante. Es decir, niños mayores de 24 meses cumplidos, ya deben de pagar su cuota correspondiente. Independientemente de si duermen en la cama de los padres o no.
Lo mismo se aplica a los adultos.
RESERVAR
Las reservas se realizan por teléfono, en el 606.82.38.66, por e-mail en info@elencantodelmoncayo.com o a través de la página web. El cliente recibirá los datos de la reserva y el número de cuenta para realizar el ingreso por transferencia del 100% del importe total de su estancia si realiza el pago por transferencia o deberá realizar el pago total de la reserva a través de la plataforma de pago de Unicaja. El encanto del Moncayo le enviará los datos numéricos de acceso al número registrado para la reserva.
NORMATIVAS GENERALES DE CONVIVENCIA
Las normativas generales están a la disposición de todos los clientes en la recepción y en las habitaciones. Siendo de obligación para todos los huéspedes el cumplimiento de estas. Exponiéndose a la posibilidad de expulsión inmediata en caso de incumplimiento.
DERECHO DE ADMISIÓN
El Encanto del Moncayo S.L se reserva el derecho de admisión. En caso de haber entregado dinero a cuenta se tramitarán las gestiones necesarias para la devolución correspondiente, detalla en nuestras normativas generales.
EXPULSIÓN DE UN HUÉSPED DESPUÉS DE HABER TRAMITADO EL CHECK IN
El Encanto del Moncayo S.L se reserva el derecho de juzgar cuales son los niveles aceptables de ruido o comportamiento de sus clientes, huéspedes, representantes…
El Encanto del Moncayo S.L dará aviso previamente al cliente de su mal comportamiento, en caso de que el cliente no cumpla las peticiones o cualquier otra normativa, se reserva el derecho de concluir cualquier reserva o terminar cualquier acontecimiento inmediatamente, sin estar obligado, de abonar por ningún concepto el reembolso de la reserva o tramitar cualquier compensación.
OBJETOS PERSONALES
Todos los huéspedes son responsables de sus objetos personales, tanto en zonas comunes, como en las habitaciones.
OBJETOS PERDIDOS “OLVIDADOS EN LA HABITACIÓN”
Siempre y cuando el personal encuentre objetos en la habitación una vez el huésped ha realizado su salida, procederemos a empaquetar dicho objeto con el nombre del titular de la reserva. No todas las reservas vienen identificadas con los datos personales del cliente (email o teléfono) con lo que deberá ser el cliente en todo caso el que se ponga en contacto con el hostal para solicitar la devolución de algún objeto personal.
El Encanto del Moncayo S.L no guardará bajo ningún caso: ropa interior, ropa sucia, zapatillas de ir por casa o productos de aseo.
El Encanto del Moncayo S.L guardará un plazo máximo de 30 días el objeto.
El Encanto del Moncayo S.L nunca tramita el envío del objeto por correo o por transportista. Debe ser el cliente quien se ponga en contacto y contrate los servicios de algún transportista. Siempre y cuando haya avisado al albergue del día y hora de la recogida.
TEMPORADAS
El Encanto del Moncayo S.L se reserva el derecho de modificar los periodos de temporadas durante el año.
Normativas de convivencia, de cumplimiento por parte de todos los huéspedes:
(Muchas de estas normativas ya las habrá leído en las líneas superiores). Las demás condiciones anteriormente no detalladas, no son menos importantes, no obstante, son normativas básicas de convivencia.
- El Encanto del Moncayo S.L tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento, siempre que el cliente haya incumplido una o más normas en repetidas ocasiones y ya se le haya llamado la atención.
- Toda persona que entre a alojarse en el establecimiento deberá ser registrado con su documento de identidad. A falta de este documento se declinará la entrada de los huéspedes indocumentados.
- Quien dañe el edificio o el inventario deberá responder ante la ley en el marco de la normativa vigente.
- Robos y desperfectos intencionados serán cobrados al coste actual del material/daño y serán denunciados debidamente.
- Los gastos para substituir eventualmente los desperfectos o la pérdida de llaves, así como facturas de extras pendientes sin pagar a su salida, se cobrarán del depósito en efectivo como garantía. En caso de no haber efectuado ningún depósito de garantía, se dispondrá a demandarles ante la ley en el marco de la normativa vigente. El Encanto del Moncayo S.L tiene un margen de 24 horas para tramitar el cobro correspondiente y tramitar la factura.
- El Encanto del Moncayo S.L se reserva el derecho de exigir a individuales y a grupos un depósito en efectivo por persona. Que se devuelve el día de la salida, cuando se han comprobado las habitaciones.
- El Encanto del Moncayo S.L no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a clientes, en caso de que el cliente haya obrado con imprudencia. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se ocuparan del asunto.
- El Encanto del Moncayo S.L no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en las habitaciones u olvidado en zonas comunes, ni por las bicicletas depositadas en el patio. Tampoco se hace responsable de la pérdida de dinero o elementos electrónicos.
- Por nuestra seguridad y la suya, está prohibido recibir personas en su habitación que no estén registradas.
- Está prohibido realizar fiestas en su habitación, realizar comidas o “botellón” en ellas.
- Los clientes deberán de respetar el mobiliario. En caso de daños o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones, se procederá a cobrar los gastos pertinentes. A parte del mobiliario incluimos también; televisores, mandos de la tv, espejos, secador de cabello, toallas, sábanas inservibles…
- Todo el alojamiento es un espacio sin humos. Está totalmente prohibido fumar tanto en las zonas comunes como en las habitaciones. Únicamente se podrá fumar en la calle.
- Cualquier escándalo causado por el cliente en las zonas comunes o en las habitaciones, se considera falta grave. Así como faltar al respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al personal o a otros clientes. En ese caso se procederá a llamar a la policía y se procede a la expulsión directa de ese cliente del hostal.
- Los clientes tienen derecho a las hojas de reclamaciones. Están siempre a su disposición.
En caso de rescindir el contrato de alojamiento;
El Encanto del Moncayo S.L tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normativas. Sin devolución de dinero ni compensación en alojamiento para otras fechas por los días no dormidos ya que su expulsión se debe a uno o varios incumplimientos de las normativas.
Los clientes que han sido expulsados del alojamiento, no tienen derecho de reserva en otras ocasiones.
MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE DE SU RESERVA O ESTANCIA
El cliente tiene derecho de cancelación de reserva.
La modificación de la reserva efectuada podrá solicitarse con más de 15 días de antelación a la fecha de llegada al establecimiento no tiene coste. Si se cancela dentro de los 15 días de la entrada tiene un coste del 50% y si no se presenta nadie el día de la reserva se cobrará el 100% de la reserva. La solicitud de modificación podrá realizarse por las siguientes vías, indicando siempre el localizador/nombre de su reserva: Vía email: info@elencantodelmoncayo.com, ò a través del teléfono 606.82.38.66.
Salvo que se especifique otra cosa en las condiciones de la tarifa estipuladas en la página desde la que se solicita o formaliza la reserva, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación:
– Las reservas a través de Booking.com o de cualquier página online se regirán por su propia política de reservas y cancelación.
– Si el usuario ha reservado mediante la Tarifa No Reembolsable o por PROMOCIÓN, no tendrá opción de reembolso de la cantidad pagada. En caso de no presentarse, se cargará el importe íntegro de la reserva.
La reserva efectuada podrá cancelarse por las siguientes vías: Vía email: info@elcantodelmoncayo.com o por teléfono 606.82.38.66. Los gastos bancarios generados por la anulación de la reserva irán a cargo del cliente.
Cancelación de alojamiento:
El cliente durante su estancia puede cancelar su alojamiento. E irse antes de lo previsto. Una vez realizado el check-in no hay reembolso del dinero en caso de penalización, si es por otros motivos será decisión del albergue siguiendo su política de devolución.
Desde el El Encanto del Moncayo S.L no podemos tramitar cancelaciones en las web de booking.com en caso de que el cliente quiera modificar días de alojamiento.
- El Encanto del Moncayo S.L no se hace responsable de problemas ocasionados con el transfer, servicio de autobuses, trenes…
- Los clientes tienen prohibido usar en las habitaciones cualquier tipo de elemento explosivo o inflamable.
CONDICIONES DE PAGO
- Las facturas de alojamiento y régimen detallados en la reserva deberán de abonarse al 100% antes del check out.
- Las facturas pueden pagarse por transferencia bancaria o por tarjeta de crédito. En este caso, el cliente deberá proporcionar su número de teléfono.
- No se aceptan cheques nominativos.
- Cuando el cliente deja la habitación antes de lo previsto, el diferencial de noches no dormidas no son reembolsables, a no ser acuerdo previo El Encanto del Moncayo S.L.
- En caso que se tramite una devolución de dinero por parte del El Encanto del Moncayo S.L, se emitirán de la misma forma en que se cobraron.
NORMAS DE CONVIVENCIA
- No está permitido fumar en las instalaciones.
- Puedes comer tu comida en el salón, pero por respecto a los demás huéspedes, no está permitido comer y beber en las habitaciones
- Se ruega silencio a partir de las 23:00h.
- No se permiten animales de compañía dentro de las instalaciones.
